El mapa estratégico representa las relaciones de causa efecto entre los componentes dela estrategia de una organización.
Las perspectivas financieras y de clientes describen el resultado que se desea alcanzar en términos de la creación de valor y de posicionamiento en el mercado
Las perspectivas de procesos, aprendizaje y crecimiento describen los desafíos que debe enfrentar la organización para logra su estrategia de productividad y lograr implementar su propuesta diferenciadora de valorPerspectiva de Clientes Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva Financiera Perspectiva de Procesos Internos
- Qué esperan los accionistas en términos de rentabilidad, productividad y crecimiento de ingresos?
- ¿Cuáles es nuestro desafío en términos de adquisición y retención de clientes?
- ¿Qué debemos ofrecerle a nuestros clientes en forma única o diferencial?
- ¿En que debemos ser excelentes para entregar la propuesta de valor a nuestros clientes y para ser altamente eficientes ?
- ¿Cuáles son las activos intangibles que requerimos para asegurar la ejecución de la estrategia ?
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